Customer service

Política de Privacidade

Aqui poderá ler com maior detalhe como é que a BRITA protege a confidencialidade dos seus dados.

Política de Privacidade de BRITA GmbH, Alemanha

Por via da presente política de privacidade, BRITA GmbH, com endereço em Heinrich-Hertz-Str. 4, 65232 Taunusstein, Alemanha, (doravante "nós", "nosso(a)", "BRITA GmbH") pretende informar o utilizador dos dados pessoais que são recolhidos e utilizados (ou seja, processados e utilizados) quando visita os sítios Web da BRITA GmbH.

Dados pessoais refere-se a qualquer informação sobre uma pessoa singular específica ou identificável que é disponibilizada à BRITA GmbH ou que esta utiliza ou recolhe, tal como o nome e dados de contacto (por exemplo, morada, número de telefone, endereço de correio eletrónico); informação a respeito das questões colocadas pelo utilizador e da relação comercial entre este a a BRITA GmbH (por exemplo, encomendas, dados de pagamento), registos e qualquer participação comunicada a esta empresa; informação sobre o momento, âmbito e, se for o caso, o local em que utiliza os sítios Web e outros serviços eletrónicos da BRITA GmbH. A BRITA GmbH apenas recolhe e utiliza os dados pessoais na medida do permitido por lei ou quando o utilizador tenha dado o seu consentimento prévio a esta recolha.

1. Recolha e uso dos dados pessoais do utilizador para efeitos de benefícios e serviços

a. Questões colocadas pelo utilizador: Quando o utilizador apresenta qualquer questão através de um formulário de contacto ou correio eletrónico, a BRITA GmbH recolhe e utiliza as eventuais indicações fornecidas pelo utilizador para responder à sua questão.

Na medida do necessário para responder às suas questões (por exemplo, quando estas se referem a um negócio ou proposta proveniente de outro país) ou o utilizador tenha dado o seu consentimento, a BRITA GmbH encaminha a questão, juntamente com os seus dados, para a devida subsidiária da BRITA no seu país (BRITA Iberia, S.L.U., Calle Valencia 307-313, 2º4º, 08009 Barcelona, Espanha).

b. Registar o seu produto: 

Quando o utilizador regista o produto que adquiriu, a BRITA GmbH recolhe e utiliza os seus dados para assinalar as vantagens que lhe são concedidas pelo registo do produto (por exemplo, extensão da garantia, envio de peças de reposição).

c. A sua conta pessoal de cliente: 

Ao registar uma conta pessoal de cliente nos sítios Web da BRITA GmbH, os dados do utilizador são recolhidos e utilizados para criar e gerir a sua conta de cliente, bem como para o processamento das suas futuras encomendas de produtos e serviços.

Como cliente registado, o utilizador dispõe de acesso (através do endereço de correio eletrónico, nome de utilizador e palavra-passe que escolheu) à sua conta pessoal de cliente online, através da qual pode, entre outros, definir as suas próprias preferências para a loja online BRITA e alterar os seus dados de cliente.

O utilizador pode, em qualquer momento, cancelar o registo da sua conta pessoal de cliente online. Neste caso, a BRITA GmbH elimina os seus dados pessoais, desde que não necessite dos mesmos para processar a sua encomenda, o seu pedido, etc.

d. As suas encomendas:

A BRITA GmbH recolhe e utiliza os dados pessoais das suas encomendas (tal como o nome, endereço, número de telefone, endereço de correio eletrónico, dados de pagamento, incluindo números de cartões de crédito e/ou número de conta e código de identificação bancária, em função do método de pagamento e de entrega escolhido, bem como dos dados de encomendas) para efeitos de processamento de encomendas, pagamentos e entrega da mercadoria. Por este motivo, a BRITA GmbH também disponibiliza estes dados a terceiros que contrata para o processamento de encomendas (por exemplo, empresas transportadoras ou instituições de crédito).

e. Participação em concursos:

Quando o utilizador participa em um dos concursos promovidos pela BRITA GmbH, os seus dados são recolhidos para efeitos do concurso e, designadamente, para informar os participantes caso sejam vencedores e, se for o caso, enviar o prémio. A BRITA GmbH poderá também, para este efeito, envolver as subsidiárias representantes da BRITA no seu país (BRITA Iberia, S.L.U., Calle Valencia 307-313, 2º4º, 08009 Barcelona, Espanha) e encaminhar, para esta, os dados necessários.

2. Recolha e utilização dos seus dados pessoais para fins de publicidade e desenvolvimento de produtos

A BRITA GmbH gostaria igualmente de utilizar os seus dados pessoais e/ou qualquer possível informação estatística anónima para o informar dos produtos e serviços relacionados com distribuidores de água, filtros de água e acessórios ("Produtos e serviços BRITA"), enviar-lhe ofertas e promoções especiais (publicidade) ou melhorar as respetivas ofertas e produtos (análises de clientes).

a. Tipo de dados que a BRITA GmbH utiliza:

Para efeitos de publicidade e análise de clientes, a BRITA GmbH utiliza (a) o nome, título, endereço, título profissional e comercial e afiliação étnica, (b) outros possíveis dados guardados, para além destes, que a BRITA GmbH recolhe junto do utilizador nos termos da subsecção 1 supra, (c) informação sobre a sua utilização dos serviços (por exemplo, hora, duração, sistema operativo utilizado e eventuais conteúdos relevantes constantes nas mensagens de correio eletrónico) e também (d) dados disponibilizados voluntariamente que a BRITA GmbH recolhe com o seu consentimento.

A BRITA GmbH poderá também pedir, ao utilizador, o seu consentimento (independentemente de outro consentimento que tenha sido dado para ser contactado através de um determinado tipo de publicidade) para utilizar os dados que disponibilizou voluntariamente. O utilizador será solicitado a fornecer parte dos dados voluntariamente (identificados como tal), através dos formulários e sítios Web da BRITA GmbH. Cabe ao utilizador a decisão de facultar, ou não, essa informação. Quando o utilizador introduz informação facultativa e presta o seu consentimento, a BRITA GmbH utiliza esta informação disponibilizada voluntariamente juntamente com outros dados recolhidos de forma lícita de modo a adaptar, a cada utilizador em particular e da melhor forma possível, a informação sobre ofertas e promoções especiais no âmbito dos produtos e serviços BRITA. O motivo da utilização de qualquer dado disponibilizado voluntariamente encontra-se explicado a seguir, estando também indicado diretamente nos respetivos campos de introdução de dados nos formulários: O utilizador pode consultar as explicações ao clicar num campo de dados identificado ou de alguma forma identificável:

  • A BRITA GmbH gostaria de utilizar a data de aniversário do utilizador para lhe poder enviar mensagens de felicitações ou surpresas.
  • A BRITA GmbH gostaria de registar o número de cartuchos que o utilizador adquiriu para o informar do momento oportuno para substituir os cartuchos ou para lhe enviar ofertas especiais.
  • A BRITA GmbH gostaria de saber, para efeitos estatísticos, onde o utilizador adquiriu o seu sistema.
  • A BRITA GmbH gostaria de utilizar os dados de cliente do utilizador, se for o caso, e do sistema que utiliza, de modo a poder ajustar as informações, ofertas e serviços ao seu produto.
  • A BRITA GmbH gostaria de utilizar os dados relativos às principais áreas de interesse de âmbito geral do utilizador (por exemplo, bem-estar, sustentabilidade, desportos/atividades), de modo a melhor adequar as comunicações aos seus interesses.



b. Como a BRITA GmbH contacta o utilizador:

A BRITA GmbH contacta o utilizador por correio eletrónico, desde que este aceite expressamente, por exemplo, em determinados sítios Web, ser contactado pessoalmente por correio eletrónico com informações, ofertas e promoções especiais de produtos e serviços BRITA, especialmente adequados para si, os seus interesses e/ou utilização.

Se o utilizador é um particular, a BRITA GmbH só o contactará por telefone se aceitar expressamente ser contactado por telefone sobre os produtos e serviços BRITA. A BRITA GmbH também contacta os seus clientes comerciais (profissionais BRITA) por telefone, a respeito dos produtos e serviços BRITA, quando seja legítimo assumir que os mesmos aceitam esse contacto.

Na medida do permitido por lei, a BRITA GmbH poderá também contactar o utilizador, sem necessidade de outra autorização, pelo envio de publicidade através de correio postal sobre os produtos e serviços BRITA.

c. Celebração de contratos entre a BRITA GmbH e prestadores de serviços para fins de publicidade e marketing:

[1]Em conformidade com os requisitos regulamentares, os contratos que a BRITA GmbH celebra destinam-se, em parte, ao processamento de dados de encomendas, ou seja, têm por objetivo a realização prática de atividades de publicidade e de marketing, em seu nome, de acordo com as suas instruções e sob o seu controlo. Pode ser, por exemplo, o caso de um centro de atendimento para contactos telefónicos, lojas de impressão e de artes gráficas para efeitos de remessas postais e prestadores de serviços para o envio de materiais por correio eletrónico.

d. Os direitos do utilizador de se opor a publicidade

O utilizador pode opor-se à recolha e utilização dos seus dados pessoais para fins de publicidade, análise de cliente ou pesquisa de mercado, bem como a qualquer forma de contacto, no todo ou em parte, em qualquer momento ou, quando aplicável, revogar qualquer consentimento que tenha dado. O utilizador deve utilizar qualquer uma das funções disponibilizadas (tal como a função cancelar subscrição incluída nas mensagens enviadas pela Brita GmbH), ou enviar uma mensagem nesse sentido, por correio postal para Brita GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 4, 65232 Taunusstein, Alemanha, indicando como assunto: Política de proteção de dados, ou por correio eletrónico para: datapolicy@brita.net

3. Dados de registo do servidor, cookies e análise Web

a. Dados de registo do servidor

Quando o utilizador visita os sítios Web da BRITA GmbH, os dados (tal como a data e hora da sua visita, as páginas que visitou, o tipo e sistema operativo do navegador Web que utiliza, bem como o seu endereço IP) são guardados temporariamente num ficheiro de protocolo.

Estes denominados dados de registo do servidor são guardados por motivos técnicos de modo a permitir a prestação do serviço do sítio Web, e são necessários, posteriormente, para garantir a segurança do sistema; os dados são eliminados, no máximo, sete dias mais tarde.

Os dados de registo do servidor são depois utilizados, de forma anónima para fins estatísticos e para reforçar a qualidade do sítio Web, pelos prestadores de serviços contratados pela BRITA GmbH (commercetools GmbH, Adams-Lehmann-Str. 44, 80797 Munique, Alemanha; e dkd Internet Service GmbH, Kaiserstraße 73, 60329 Frankfurt am Main, Alemanha).

Os dados de registo do servidor não se encontram, de forma alguma, ligados aos dados pessoais do utilizador ou a outras fontes de dados pessoais.

b. Cookies

O que são Cookies?

Nós, e os nossos parceiros, utilizamos as designadas “Cookies” para adaptar o nosso website da forma mais acessível para o utilizador e para maximizar a relevância dos anúncios para os utilizadores do nosso website. As Cookies são pequenos ficheiros armazenados no dispositivo do utilizador. Elas possibilitam o armazenamento de informações durante um determinado período de tempo e a identificação do dispositivo do utilizador.

Quando visitares o nosso website pela primeira vez, a página inicial apresentar-te-á informações relativas à privacidade e a respetiva redação relativa à autorização para utilização de Cookies. Ao continuar a utilizar ativamente o website sem que te oponhas objetivamente à utilização de Cookies, confirmas que aceitas a utilização de Cookies e a referida autorização será armazenada no teu navegador (sob a forma de Cookie), para que a informação não tenha de ser repetida em cada página do nosso website. Caso essa autorização desapareça do teu navegador (por exemplo, porque apagaste o teu histórico de navegação), as informações relativas à privacidade voltarão a ser apresentadas quando voltares a utilizar o nosso website da próxima vez.

Quais são as Cookies que utilizamos?

Neste website, utilizamos dois tipos de Cookies: 1) Cookies necessárias para fins técnicos, sem as quais as funcionalidades do nosso website seriam reduzidas, e 2) Cookies facultativas para fins de análise, focalização e publicitários, normalmente definidas por fornecedores terceiros:

  • As Cookies necessárias para fins técnicos

    Estas Cookies são indispensáveis para que possamos garantir o funcionamento adequado e uma navegação acessível do nosso website. Por exemplo, permitem armazenar produtos no teu cesto de compras e o estado de desenvolvimento do respetivo procedimento de encomenda, possibilitam-te procurar retalhistas locais que vendam os nossos produtos (por exemplo, apresentando um mapa da oferta à tua volta), ou guardar a tua autorização/recusa relativamente à utilização de Cookies e as definições de Cookies que selecionaste. As referidas Cookies não recolhem quaisquer informações sobre o utilizador para efeitos de marketing e não registam os websites que visitas ao navegar na Internet. Por conseguinte, por norma, estas Cookies são definidas especificamente para sessões individuais e expiram ao deixares o website e fechares a sessão, salvo nos casos em que as respetivas funcionalidades exigem um armazenamento posterior (por exemplo, o armazenamento das definições de Cookies). A desativação deste tipo de Cookies reduzirá total ou parcialmente as funcionalidades deste website.

  • As Cookies para fins de análise, focalização e publicitários

    As Cookies para fins de análise recolhem informações de caráter geral sobre a forma como o website é utilizado, por exemplo, as páginas mais visitadas e se os utilizadores recebem mensagens de erro dos websites. Estas Cookies não recolhem quaisquer dados suscetíveis de identificar o utilizador. Os dados recolhidos através destas Cookies não serão agregados a quaisquer outras informações sobre os visitantes do nosso website. Todas as informações recolhidas através das referidas Cookies destinam-se exclusivamente a compreender e melhorar as funcionalidades e os serviços deste website. Este website utiliza o Google Analytics, um serviço de análise da Web da Google Inc. (“Google”). As informações relativas à tua utilização deste website geradas através do Google Analytics são transmitidas e armazenadas num servidor da Google nos EUA. No entanto, considerando a anonimização de IP ativada neste website, a Google abreviará previamente o teu endereço de IP nos estados-membros da União Europeia e noutros estados abrangidos pelo Acordo sobre o Espaço Económico Europeu. A Google utilizará as referidas informações para avaliar a tua utilização deste website, compilar relatórios sobre as atividades do website para o operador do website e prestar outros serviços relativos à utilização do website e da Internet. A Google pode transmitir estas informações a terceiros sempre que previsto por lei ou quando os dados são tratados por terceiros em nome da Google.

    As Cookies para fins de análise recolhem informações de caráter geral sobre a forma como o website é utilizado, por exemplo, as páginas mais visitadas e se os utilizadores recebem mensagens de erro dos websites. Estas Cookies não recolhem quaisquer dados suscetíveis de identificar o utilizador. Os dados recolhidos através destas Cookies não serão agregados a quaisquer outras informações sobre os visitantes do nosso website. Todas as informações recolhidas através das referidas Cookies destinam-se exclusivamente a compreender e melhorar as funcionalidades e os serviços deste website. Este website utiliza o Google Analytics, um serviço de análise da Web da Google Inc. (“Google”). As informações relativas à tua utilização deste website geradas através do Google Analytics são transmitidas e armazenadas num servidor da Google nos EUA. No entanto, considerando a anonimização de IP ativada neste website, a Google abreviará previamente o teu endereço de IP nos estados-membros da União Europeia e noutros estados abrangidos pelo Acordo sobre o Espaço Económico Europeu. A Google utilizará as referidas informações para avaliar a tua utilização deste website, compilar relatórios sobre as atividades do website para o operador do website e prestar outros serviços relativos à utilização do website e da Internet. A Google pode transmitir estas informações a terceiros sempre que previsto por lei ou quando os dados são tratados por terceiros em nome da Google.

    A desativação deste tipo de Cookies não reduz as funcionalidades do nosso website. As Cookies deste tipo que utilizamos presentemente são oferecidas pelos seguintes fornecedores, aos quais poderás recorrer para obter informações sobre as respetivas Cookies, ou uma descrição das mesmas, ou caso pretendas opor-te à sua utilização:

    Ferramenta

    Informações de privacidade do fornecedor

    Possibilidade de autoexclusão

    Google AdWords

    https://www.google.de/intl/es/policies/technologies/ads/

    https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=pt

    Google Analytics Remarketing

    https://www.google.de/intl/es/policies/technologies/ads/

    https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=pt

    Google Analytics

    https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=pt

    https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=pt

    Gestor de Anúncios do Facebook

    https://es-la.facebook.com/policy.php

    https://es-la.facebook.com/help/568137493302217

    DoubleClick

    https://www.google.de/intl/es/policies/technologies/ads/

    https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=pt

    Caso prefiras receber informações sobre estes Cookies diretamente da nossa parte, contacta-nos através do e-mail: datapolicy@brita.net

Como posso desativar os Cookies?

Caso pretendas desativar globalmente os Cookies para fins de análise, focalização e publicitários, podes fazê-lo facilmente acedendo às nossas Definições de Cookies. Em alternativa, podes desativar os Cookies individuais clicando numa das hiperligações do quadro acima (autoexclusão). Por fim, podes evitar a utilização de Cookies de qualquer tipo configurando as definições do teu navegador para o efeito. No entanto, salientamos que, nesse caso, as funcionalidades do nosso website serão reduzidas, se os Cookies necessários para fins técnicos forem bloqueados.

Para obter mais informações relativas aos Cookies e aos fornecedores individuais, podes consultar www.youronlinechoices.com, onde também poderás opor-te à publicidade online com base na utilização através de determinadas ou quaisquer ferramentas. Clica aqui para seres reencaminhado diretamente para o gestor de preferências.

4. Transmissão de dados para redes sociais

a. Plug-ins sociais do Facebook

Este sítio Web utiliza Plug-ins sociais ("Botões recomendados") da rede social Facebook Inc, 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EUA (“Facebook”). Os botões estão identificados com o logótipo do Facebook.

Para proteger a sua privacidade, o utilizador deve, em primeiro lugar, ativar estes botões nos sítios Web da BRITA GmbH; os botões inativos aparecem a cinzento. Ao fazê-lo, o navegador Web do utilizador estabelece uma ligação direta com os servidores do Facebook. O conteúdo dos botões é transmitido para o navegador do utilizador e incorporado no sítio Web diretamente pelo Facebook.

Ao incorporar o botão, o Facebook recebe a informação de que o utilizador visitou e a que horas visitou a respetiva página do sítio Web da BRITA GmbH, assim como os dados relativos ao endereço IP, navegador utilizado, sistema operativo e definições de idioma. Ao clicar no botão recomendado, o clique é transmitido para o Facebook (EUA) e é utilizado em conformidade com a respetiva política de privacidade.

Para mais informações sobre a finalidade o âmbito da recolha de dados, assim como o processamento e utilização dos dados pelo Facebook, os direitos que lhe assistem e as opções de definições para a proteção da sua privacidade, o utilizador deve consultar a informação constante no Facebook: presentemente disponível em http://www.facebook.com/about/privacy/.

Caso não pretenda que o Facebook recolha informação a seu respeito através deste sítio Web, o utilizador não deve ativar a transmissão de dados para o Facebook.

Caso tenha iniciado sessão no Facebook, o Facebook poderá associar a visita ao sítio Web da BRITA GmbH à conta do utilizador no Facebook. Caso não pretenda que o mesmo aconteça, o utilizador deve encerrar a sessão antes da sua visita.

b. Plug-ins sociais do Twitter

Este sítio Web utiliza Plug-ins sociais ("botões recomendados") da rede social twitter.com (“Twitter”), operada por Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, EUA. Poderá identificar o botão do Twitter através do logótipo Twitter no sítio Web da BRITA GmbH.

Para proteger a sua privacidade, o utilizador deve, em primeiro lugar, ativar estes botões nos sítios Web da BRITA GmbH; os botões inativos aparecem a cinzento. Ao fazê-lo, o navegador do utilizador estabelece uma ligação direta com os servidores do Twitter. O conteúdo dos botões é transmitido para o navegador do utilizador e incorporado no sítio Web diretamente pelo Twitter.

A BRITA GmbH não tem qualquer influência relativamente ao âmbito dos dados que o Twitter recolhe através do botão. Ao incorporar o botão, o Twitter recebe a informação de que o utilizador visitou e a que horas visitou a respetiva página do sítio Web da BRITA GmbH, assim como os dados relativos ao endereço IP, navegador utilizado, sistema operativo e definições de idioma.

Ao clicar no botão recomendado, o clique é transmitido para o Twitter e é utilizado por este em conformidade com a respetiva política de privacidade.

Para mais informações sobre a finalidade o o âmbito da recolha de dados, assim como o processamento e utilização dos dados pelo Twitter, os direitos que lhe assistem e as opções de definições para a proteção da sua privacidade, o utilizador deve consultar a política de privacidade do Twitter, presentemente disponível em http://twitter.com/privacy assim como https://twitter.com/settings/account.

Caso não pretenda que o Twitter recolha informação a seu respeito através deste sítio Web, o utilizador não deve ativar a transmissão de dados para o Twitter. Caso tenha iniciado sessão no Twitter, o Twitter poderá associar a visita ao sítio Web da BRITA GmbH à conta do utilizador no Facebook. Caso não pretenda que o mesmo aconteça, o utilizador deve encerrar a sessão antes da sua visita.

5. Segurança

A BRITA GmbH e os seus prestadores de serviços tomam precauções de segurança ao nível técnico e organizacional no sentido de proteger os dados pessoais do utilizador sob a sua gestão, contra uma manipulação acidental ou intencional, perda e destruição ou o acesso por pessoas não autorizadas. Os sistemas de processamento de dados e medidas de segurança da BRITA GmbH são objeto de melhorias constantes de modo a responderem às mais recentes evoluções técnicas.

Quando os dados pessoais do utilizador são transmitidos para a BRITA GmbH, os mesmos são encriptados através do protocolo de segurança Secure Socket Layer (SSL). Os dados pessoais comunicados entre o utilizador e a BRITA GmbH ou outra empresa do Grupo BRITA são transmitidos através de ligações encriptadas ao nível da mais recente tecnologia.

Os funcionários e os prestadores de serviços da BRITA GmbH estão, naturalmente, obrigados à confidencialidade dos dados.

6. Os direitos do utilizador em matéria de informação, retificação, bloqueio ou eliminação

Caso tenha alguma questão a respeito da recolha e utilização dos seus dados pela BRITA GmbH, esta empresa terá todo o gosto em disponibilizar-lhe as informações relacionadas sobre os dados pessoais que mantém a seu respeito, em qualquer momento e sem qualquer custo. O utilizador tem também o direito a requerer a retificação, o bloqueio ou eliminação dos seus dados pessoais, desde que cumpridos os pré-requisitos legais.

Qualquer dúvida ou questão deve ser enviada, por escrito, para BRITA GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 4, 65232 Taunusstein, Alemanha, indicando o assunto: Proteção de dados, ou através de e-mail para datapolicy@brita.net. A BRITA GmbH reserva-se o direito de confirmar a sua identidade para evitar que os seus dados pessoais sejam divulgados a pessoas não autorizadas.

7. Alterações

Ocasionalmente, é necessário proceder a ajustamentos ao conteúdo da presente política de dados. Por conseguinte, a BRITA GmbH reserva-se o direito de, a todo o tempo, alterar a mesma. A BRITA GmbH irá igualmente publicar a versão alterada da política aqui. Se visitar novamente este sítio Web, deve, uma vez mais, ler cuidadosamente a política de privacidade.

 

A partir de: Maio 2016

Assistência ao cliente BRITA

Para questões sobre os produtos, filtração de água e peças sobressalentes:

Tel: 808 300 133

seg - sex 09.00 - 19.00
Cobrança à taxa local a partir de uma linha de telefone fixa (os custos poderão variar de um telefone móvel).

Política de Privacidade em PDF
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